Ouvidoria da Arpe conquista Selo Ouro e se destaca entre as melhores de Pernambuco
A Ouvidoria da Agência de Regulação de Pernambuco alcançou um importante reconhecimento institucional, ao receber o Selo Ouro pelo desempenho no Índice de Adequação às Diretrizes de Ouvidoria. A certificação, concedida pela Ouvidoria-Geral do Estado, consolida a Arpe como referência no atendimento ao cidadão e na transparência dos serviços públicos regulados.
A Arpe obteve nota 96,0%, atingindo o nível 5, o mais elevado da avaliação, superando com ampla margem a nota média de 69,6% registrada pelas ouvidorias que integram a rede do Poder Executivo Estadual. O resultado evidencia a qualidade, a eficiência e o comprometimento da Agência com a escuta ativa da população.
A avaliação considerou 25 requisitos, organizados em quatro dimensões, que analisam desde aspectos normativos até a efetividade das ações desenvolvidas. Entre os critérios avaliados estão o regulamento da ouvidoria, acessibilidade, cumprimento dos prazos de análise e encaminhamento das manifestações, qualidade dos relatórios, pesquisa de satisfação, estrutura física, capacitação da equipe e a realização de ações itinerantes, que aproximam a Arpe dos usuários em diferentes regiões do Estado.
Para a ouvidora da Arpe, Roberta Brito, o reconhecimento é resultado de um trabalho contínuo e comprometido com a população. “Esse selo reflete o empenho diário da equipe em garantir um atendimento humanizado, acessível e eficiente. Nosso foco é ouvir o cidadão, dar retorno dentro dos prazos e utilizar cada manifestação como uma oportunidade de aperfeiçoar os serviços regulados pela Agência”, destacou.
O desempenho expressivo reforça o papel estratégico da Ouvidoria como canal direto com a população, contribuindo para o aprimoramento contínuo das atividades. Mais do que atender demandas, a atuação da Arpe se destaca pela escuta qualificada, pelo retorno eficiente ao cidadão e pela utilização das manifestações como ferramenta de gestão e melhoria das políticas públicas.
Marcílio Albuquerque
