Arpe amplia escuta da população com novo sistema digital de avaliação dos serviços regulados

A Arpe deu mais um passo para fortalecer o diálogo com a população e aprimorar a qualidade dos serviços regulados em Pernambuco. A Ouvidoria da Agência, em parceria com a área de Tecnologia da Informação, desenvolveu um novo formulário de pesquisa voltado à avaliação dos serviços prestados pelas concessionárias reguladas.

A ferramenta será lançada durante as próximas ações itinerantes, que ocorrerão em dezembro, nos municípios de Petrolina, Ouricuri, Salgueiro e Serra Talhada, no Sertão. A iniciativa também passará a integrar, de forma permanente, as demais atividades itinerantes promovidas pela Ouvidoria.

Com linguagem simples e acessível, o formulário permitirá que os cidadãos atribuam notas aos serviços regulados, indicando conceitos com ótimo, bom, regular, ruim ou péssimo. Os usuários poderão relatar suas principais queixas e necessidades, propondo sugestões de melhoria. O objetivo é de que as respostas gerem gráficos e indicadores que facilitem a gestão das informações e orientem o direcionamento de novas ações.

De acordo com a ouvidora da Arpe, Roberta Brito, a pesquisa reforça o compromisso com a transparência e com a participação social. "É uma iniciativa que aproxima o trabalho de regulação, amplia o acesso a informações relevantes e fortalece o monitoramento de serviços públicos essenciais", explicou.