Ouvidorias da Arpe e Compesa ampliam diálogo para atendimento à população

Reafirmando o compromisso com a eficiência na prestação dos serviços públicos, foi realizada mais uma importante agenda institucional. Desta vez, o encontro reuniu as ouvidorias da Agência de Regulação de Pernambuco (Arpe) e da Companhia Pernambucana de Saneamento (Compesa), na sede da concessionária, na área central do Recife. A reunião teve como objetivo principal discutir as demandas recorrentes, complexas e/ou urgentes apresentadas pela população e registradas nos canais oficiais de atendimento.

O diálogo entre as ouvidorias reforça a importância da articulação entre os órgãos regulador e regulado para garantir maior agilidade, transparência e efetividade nas respostas às manifestações dos cidadãos. A troca de informações e o alinhamento de estratégias são fundamentais para o fortalecimento da escuta qualificada e da resolução efetiva das reclamações.

Durante o encontro, a Arpe apresentou amostras de protocolos extraídos do sistema estadual de gestão de ouvidorias (OUVE-PE), destacando manifestações categorizadas por tipologia e apontando questionamentos específicos sobre as providências adotadas para a resolução de suas causas. A iniciativa visa não apenas tratar os efeitos, mas atuar de forma preventiva e estruturante, buscando a melhoria contínua dos serviços regulados.

A comitiva da Arpe contou com a diretora-presidente em exercício, Lara Pinheiro; a ouvidora, Roberta Brito; a analista de regulação, Sandra Wanderley; e a chefe do Núcleo de Atendimento ao Cidadão, Priscila Bezerra. Já na Compesa, integraram a reunião a ouvidora, Rita Guilherme; a assistente de Gestão Comercial, Rosalva Santos; e a assistente, Talita Brandão.

Marcílio Albuquerque