Com cinco edições em 2024, Ouvidoria Itinerante da Arpe reforça o diálogo entre os usuários e a melhoria contínua dos serviços públicos
Em retrospectiva das atividades, a Ouvidoria da Agência de Regulação de Pernambuco, assinalou cinco edições do projeto Ouvidoria Itinerante, atendendo a um total de 575 usuários. A iniciativa, implantada em 2024, tem o propósito de realizar o atendimento presencial aos usuários dos serviços regulados pela Arpe por todo o estado. Entre os objetivos, figura a visibilidade à Agência; o fomento, participação e o controle social; a obtenção de dados para a melhoria da gestão; a divulgação da carta de serviços e a prestação de informações úteis à sociedade.
A primeira edição foi realizada no dia 06 de Abril de 2024, no município de Caruaru, Agreste pernambucano, em parceria com o programa Caravana da Saúde e da Cidadania. Neste ponto de partida, foram realizados 148 atendimentos e recebidas 14 manifestações de ouvidoria.
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Já a segunda edição, foi realizada no dia 1º de julho de 2024, no município do Cabo de Santo Agostinho, na Região Metropolitana, em parceria com o programa Cabo+Cidadania. Nesta etapa, foram realizados 120 atendimentos e recebidas três manifestações de ouvidoria.
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A terceira edição foi realizada no Terminal Rodoviário do Recife (TIP), no dia 31 de outubro de 2024, para divulgação de uma cartilha para garantir o pleno direito à gratuidade de acesso aos idosos e pessoas com deficiência ao transporte intermunicipal de passageiros. A força-tarefa foi executada em parceria com a EPTI, Procon, Secretaria de Justiça, Direitos Humanos e Prevenção à Violência, além dos Conselhos de Defesa da Pessoa Idosa e da Pessoa com Deficiência. Na ocasião, 120 usuários foram atendidos.
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A quarta edição foi realizada em Paulista, no dia 30 de novembro de 2024, em parceria com a ação Juntos Pela Cidadania, promovida pelo Governo do Estado. Na oportunidade, a ouvidoria da Arpe atendeu a 110 usuários.
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A quinta edição foi realizada na sede do PROCON Pernambuco, localizado no bairro de Santo Antônio, na área central do Recife. O movimento ocorreu inserido no mutirão de renegociação de dívidas, promovido pelo órgão de proteção e defesa dos consumidores, e contou com a presença de concessionárias reguladas pela Arpe, como a Compesa e a Neoenergia. Na ocasião, a ouvidoria da Arpe atendeu 77 usuários.
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A Ouvidoria Itinerante da Arpe vai avançar em 2025, seguindo em parceria com outros órgãos e entidades para a sua realização. A proposta não apenas fortalece os laços entre as instituições, mas também é uma oportunidade valiosa para que os usuários possam conhecer o papel da Agência e tenham um canal direto de comunicação para registrar suas manifestações. Além disso, é uma grande oportunidade para o diálogo e a melhoria contínua dos serviços públicos.
